01
Intención
Lo que el cliente intenta hacer.
Míralo
Un cliente. Tres agentes. Un perfil.
Maya escribe a soporte, habla con ventas dos semanas después y responde a un correo de marketing un mes más tarde. Mira lo que escribe cada agente y lo que el siguiente ya sabe.
Antes del primer mensaje, una sola frase definió una dimensión tuya. Riesgo de abandono: “talks about leaving, names a competitor, or a complaint that stayed unresolved”.
Ilustración · conversación guionizada
- Ediccio, conectado
- Copiloto de soporte, terminado
- Asistente de ventas, terminado
- Agente de marketing, conectado
Acto 3 · Agente de marketing · un mes después · por correo, y ella puede responder
id de cliente · cust_8a3f
Lo envía tu agente de marketing desde tu propia dirección. Ediccio sirve el perfil; no envía nada.
← búsqueda · Agente de marketing · “customers asking about SSO”
→ cust_8a3f · coincide en Intención · Evaluate SSO add-on
← lectura · Agente de marketing · cust_8a3f
Maya, SSO is now on Team, as you asked. Want it on? Just reply.
Yes, switch it on. And add 6 seats, we'll be 30 from Monday.
→ escritura · Agente de marketing · cust_8a3f
Done. SSO is on and 30 seats are live from Monday.
Conversación cerrada. Perfil: 19 observaciones.
perfil · cust_8a3f · Maya · Nori
19 observaciones
- Campos
- Maya
- Nori
- maya@nori.app
- Team, annual
- 30 seats
- SSO on
- Intención
- Reconsidering renewal (valor anterior)
- Move to annual (valor anterior)
- Evaluate SSO add-on (valor anterior)
- Expand: SSO on, +6 seatsconfianza 0.87
- Puntos de dolor
- Repeated dashboard logoutsconfianza 0.86
- Sentimiento
- Frustrated (valor anterior)
- Positiveconfianza 0.81
- Preferencias
- Email, not phoneconfianza 0.90
- Riesgo de abandono · tu dimensión
- Elevated (valor anterior)
- Low (valor anterior)
- Lowconfianza 0.91
Soporte lo aprendió. Ventas lo usó. Marketing lo cerró.
36,0 s / 36,0 s
Ilustración. El tiempo está comprimido; la extracción se ejecuta en segundo plano después de cada mensaje. Los valores se muestran en palabras sencillas; los agentes los reciben como datos estructurados.
Perfil final · cust_8a3f
Campos
valor actual; los valores anteriores se conservan en el historial de eventos
- Nombre, empresa
- Maya, Nori
- Correo electrónico
- maya@nori.app
- Plan
- Team, annual (antes: Team)
- Puestos
- 30 (antes: 24)
- SSO
- on
Dimensiones
valor actual · confianza · historial
- Intención
- Expand: SSO on, +6 seats 0.87 (Reconsidering renewal, después Move to annual y Evaluate SSO add-on, después Expand)
- Puntos de dolor
- Repeated dashboard logouts 0.86
- Sentimiento
- Positive 0.81 (Frustrated, después Positive)
- Preferencias
- Email, not phone 0.90
- Riesgo de abandono (tu dimensión)
- Low 0.91 (Elevated, después Low, después Low)
Ningún formulario que rellenar. Ningún esquema de eventos. Ningún agente le contó nada a otro. Una frase definió el riesgo de abandono; un ID de cliente lo enlazó todo.
Qué recuerda
Una imagen estructurada de cada cliente. Gana profundidad cada vez que habla.
Un perfil por cliente, organizado en dimensiones: qué intenta hacer, qué le duele, cómo se siente, qué prefiere y los campos habituales que esperarías, actualizado a medida que llegan nuevas conversaciones.
02
Puntos de dolor
El problema con el que se topa una y otra vez. Aquello en lo que tu producto le está fallando, o el apaño que se ha montado.
03
Sentimiento
Cómo se siente en lo que dice, y con qué intensidad. No una puntuación aislada: las observaciones recientes se quedan en el perfil, cada una con su confianza.
04
Preferencias
Lo que te ha dicho que quiere o que no quiere. Sacado de cosas que ha dicho, no de un formulario que rellenó.
05
Los campos habituales
Cargo, tamaño del equipo, stack, plan, canales que prefiere. Lo que esperarías en cualquier ficha de cliente, mantenido al día a partir de lo que dice.
06
Evidencia que respalda cada campo
Cada valor apunta a la conversación de la que salió. Siempre puedes ver por qué un perfil dice lo que dice.